Términos y Condiciones de Uso

Bienvenido/a a Mentis Viva. Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y uso del sitio web mentisviva.cl (en adelante, el «Sitio»), así como la contratación de los servicios ofrecidos por Mentis Viva (en adelante, «Mentis Viva», «nosotros» o «la Empresa»), con domicilio en Santiago, Chile. Le rogamos leer atentamente estos Términos antes de utilizar nuestros servicios.

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, y/o al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Mentis Viva, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y sus servicios.

Para utilizar los servicios de Mentis Viva, usted debe ser mayor de 18 años de edad. Los menores de 18 años podrán acceder al Sitio y contratar servicios únicamente con el consentimiento expreso y la supervisión de su padre, madre o tutor legal, quien asumirá la responsabilidad por el uso que el menor haga del Sitio y los servicios.

2. Descripción de los Servicios

Mentis Viva es un ecosistema dedicado al bienestar psicológico, la cultura literaria y el compromiso social, que opera a través de tres áreas principales:

2.1. Centro Psicológico Mentis Viva

Ofrece servicios de atención psicológica, incluyendo terapia individual, terapia de parejas, terapia familiar y terapia grupal, con un enfoque contextual e integrativo que incorpora herramientas de ACT (Terapia de Aceptación y Compromiso), DBT (Terapia Dialéctico-Conductual), CFT (Terapia Centrada en la Compasión) y EMDR. Los servicios del Centro Psicológico constituyen atención profesional en psicología y no constituyen, en ningún caso, diagnóstico médico, tratamiento médico ni asesoría médica. No sustituyen la consulta psiquiátrica ni la atención médica especializada.

2.2. Editorial Mentis Viva

Publica libros propios, escritos por su equipo de profesionales. El Sitio funciona como catálogo: cada ficha presenta el título y enlaza a la tienda externa donde se vende (Amazon, Autores Editores u otras que se indiquen en cada caso). Mentis Viva no procesa esas ventas, no cobra los pedidos ni realiza despachos. La compra, el pago, el envío, la garantía y las devoluciones se rigen íntegramente por los términos de la tienda externa correspondiente, y cualquier reclamo sobre esas materias debe dirigirse a ella.

2.3. Fundación Mentis Viva

Realiza talleres educativos, charlas y actividades de formación psicológica en centros educacionales y comunidades, con el objetivo de promover el bienestar emocional y la salud mental en la población. La participación en las actividades de la Fundación puede estar sujeta a términos y condiciones adicionales específicos de cada programa.

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para acceder a determinados servicios de Mentis Viva puede ser necesario crear una cuenta de usuario. Al registrarse, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa, actualizada y exacta en el formulario de registro.
• Mantener actualizada su información personal y sus datos de contacto.
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y credenciales de acceso. La seguridad de su cuenta es responsabilidad exclusiva del usuario.
• Notificar de inmediato a Mentis Viva ante cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra vulneración de seguridad.

Cada persona podrá mantener únicamente una (1) cuenta de usuario. Mentis Viva se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, duplicada, o que incumplan estos Términos, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

4. Libros de la Editorial

4.1. Catálogo

El catálogo de títulos disponibles, sus autores y su contenido se detallan en la página de la Editorial dentro del Sitio. Mentis Viva se reserva el derecho de modificar, agregar o descontinuar títulos de su catálogo en cualquier momento.

4.2. Compra en tiendas externas

Las compras se realizan directamente en la tienda externa enlazada en cada ficha. El precio final, los medios de pago aceptados, los costos y plazos de envío, la política de cancelación, la política de reembolsos y el derecho a retracto son los que esa tienda establezca, y se rigen por sus propios términos y condiciones.

4.3. Responsabilidad

Mentis Viva no interviene en la relación de consumo entre el comprador y la tienda externa, y no responde por demoras, extravíos, daños en el transporte, cobros ni devoluciones asociados a dichas compras. Sin perjuicio de ello, ante cualquier incidencia el usuario puede escribir a [email protected] y Mentis Viva colaborará en orientarlo respecto del canal correspondiente.

5. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, iconos, diseños, interfaces, código fuente, marcas comerciales y demás material, es propiedad exclusiva de Mentis Viva o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes en Chile (Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual y Ley N° 19.039 sobre Propiedad Industrial) y por los tratados internacionales aplicables.

Los libros publicados por la Editorial Mentis Viva son propios y se encuentran protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. La compra de un ejemplar otorga al comprador la propiedad de ese ejemplar, pero no transfiere derecho de autor alguno sobre su contenido.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, del contenido del Sitio o de los libros y materiales publicados por Mentis Viva, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Mentis Viva.

6. Protección de Datos Personales

Mentis Viva se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, de conformidad con lo establecido en la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa vigente en Chile sobre protección de datos personales.

6.1. Datos Recopilados

Mentis Viva podrá recopilar los siguientes datos personales:

• Datos de identificación: nombre completo, RUT, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: correo electrónico, número telefónico.
• Datos de facturación y transacciones: historial de pagos de sesiones.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies.

6.2. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales serán utilizados para:

• Gestionar la cuenta de usuario y los servicios contratados.
• Procesar los pagos de las sesiones agendadas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio (confirmaciones, notificaciones, avisos de cambio de términos).
• Enviar información comercial y promocional, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento.
• Mejorar la calidad del Sitio y la experiencia del usuario.

6.3. Compartición con Terceros

Mentis Viva no comparte, vende ni cede datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos estrictamente necesarios para la prestación de los servicios:

• Flow.cl: para el procesamiento seguro de los pagos de sesiones. Mentis Viva no almacena directamente los datos de su tarjeta; estos son gestionados por Flow.cl conforme a sus propios estándares de seguridad.
• Cuando sea requerido por ley, orden judicial o autoridad competente.

Las compras de libros se realizan en tiendas externas; los datos que el usuario entregue en ellas son tratados por esas tiendas conforme a sus propias políticas, sin intervención de Mentis Viva.

6.4. Derechos del Usuario

De acuerdo con la Ley N° 19.628, el usuario tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales almacenados por Mentis Viva.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación o bloqueo de sus datos personales cuando corresponda.
• Revocar su consentimiento para el tratamiento de datos con fines comerciales.

Para ejercer estos derechos, el usuario podrá comunicarse a [email protected].

6.5. Uso de Cookies

El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico del Sitio y personalizar contenido. El usuario puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones del Sitio.

7. Servicios del Centro Psicológico

Los siguientes términos aplican específicamente a los servicios del Centro Psicológico Mentis Viva:

7.1. Naturaleza de los Servicios

Los servicios del Centro Psicológico consisten en atención psicológica profesional y no constituyen tratamiento médico. No deben interpretarse como un sustituto de la atención psiquiátrica, la medicación psicotrópica ni la atención médica de emergencia. En caso de crisis o emergencia de salud mental, el usuario deberá acudir a los servicios de urgencia correspondientes.

7.2. Confidencialidad

Las sesiones terapéuticas y toda la información compartida en el contexto de la atención psicológica serán tratadas con estricta confidencialidad profesional, conforme a las normas éticas del Colegio de Psicólogos de Chile y la legislación vigente. La confidencialidad podrá ser exceptuada únicamente en los casos previstos por la ley, tales como:

• Riesgo inminente para la vida o integridad física del paciente o de terceros.
• Sospecha fundada de abuso o maltrato a menores de edad, personas mayores o personas en situación de discapacidad.
• Requerimiento por orden judicial o autoridad competente.

7.3. Valor de las Sesiones y Modalidad de Atención

El valor de las sesiones, el horario de atención y la modalidad disponible se detallan en el Sitio y podrán ser actualizados por Mentis Viva. A la fecha de esta actualización, los valores referenciales son los siguientes:

• Terapia individual: $44.990
• Terapia grupal: $14.990
• Terapia de pareja: $54.990
• Terapia familiar: $54.990

Todos los valores se expresan en pesos chilenos (CLP). El horario de atención es de lunes a viernes, de 9:00 a 20:00 horas. Las sesiones pueden realizarse de forma online o presencial, según disponibilidad y preferencia del usuario. Los valores vigentes se publican en la página de precios.

Mentis Viva no mantiene convenio con Fonasa ni con instituciones de salud previsional (isapres), y no emite documentos para reembolso ante dichas entidades.

7.4. Oportunidad del Pago

La forma y el momento del pago se acuerdan al agendar la sesión. No existen planes de suscripción, cobros recurrentes automáticos ni pagos anticipados por paquetes de sesiones. Cuando el pago se realice en línea, será procesado por Flow.cl.

7.5. Cancelación de Sesiones

Las sesiones agendadas deben cancelarse o reprogramarse con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación, comunicándose por los canales de contacto indicados en estos Términos. Las sesiones canceladas con menos de veinticuatro (24) horas de anticipación, así como la inasistencia sin aviso previo, serán cobradas en su totalidad.

7.6. Reembolsos

No se otorgarán reembolsos por servicios de atención psicológica ya prestados. Si una sesión no pudo realizarse por causa atribuible a Mentis Viva, se reagendará sin costo o se devolverá el monto pagado, a elección del usuario.

8. Limitación de Responsabilidad

8.1. Disponibilidad del Sitio

El Sitio y sus servicios se proporcionan «en el estado en que se encuentran» («as is») y «según disponibilidad». Mentis Viva no garantiza que el Sitio funcione de manera ininterrumpida, libre de errores, virus u otros componentes dañinos. Mentis Viva se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al Sitio por razones de mantenimiento, actualización o mejora.

8.2. Exclusión de Daños Indirectos

En la máxima medida permitida por la legislación chilena aplicable, Mentis Viva no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio u otros daños intangibles, derivados del uso o la imposibilidad de uso del Sitio o sus servicios.

8.3. Límite Máximo de Responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de Mentis Viva frente al usuario, por cualquier concepto derivado de estos Términos o del uso de los servicios, no excederá el monto total efectivamente pagado por el usuario a Mentis Viva durante los últimos tres (3) meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

8.4. Fuerza Mayor

Mentis Viva no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, entre otros: desastres naturales (terremotos, inundaciones, erupciones volcánicas), pandemias o emergencias sanitarias, huelgas, disturbios civiles, actos de autoridad gubernamental, interrupciones en los servicios de telecomunicaciones o energía, o cualquier otro evento fuera del control razonable de Mentis Viva.

9. Modificaciones a los Términos

Mentis Viva se reserva el derecho de modificar, actualizar o reemplazar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán notificadas a los usuarios registrados con al menos treinta (30) días de anticipación mediante:

• Correo electrónico enviado a la dirección registrada en la cuenta del usuario.
• Publicación de un aviso destacado en el Sitio.

El uso continuado del Sitio o de los servicios de Mentis Viva con posterioridad a la fecha de entrada en vigencia de los Términos modificados constituirá la aceptación íntegra de dichas modificaciones. Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar el Sitio.

10. Ley Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de los servicios de Mentis Viva, las partes acuerdan:

• Instancia de mediación: Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver la controversia de manera amistosa a través de una mediación. El consumidor podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) para ejercer sus derechos conforme a la Ley N° 19.496.
• Jurisdicción: En caso de no alcanzar un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile.

11. Disposiciones Generales

• Divisibilidad: Si alguna disposición de estos Términos fuere declarada nula o inaplicable, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.
• Renuncia: La falta de ejercicio por parte de Mentis Viva de cualquier derecho o disposición contenida en estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
• Acuerdo completo: Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier término adicional aplicable a servicios específicos, constituyen el acuerdo íntegro entre el usuario y Mentis Viva con respecto al uso del Sitio y los servicios.

12. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones de Uso, el usuario podrá comunicarse con Mentis Viva a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono y WhatsApp: +56 9 5370 7346
• Dirección: Santiago, Chile

Última actualización: Septiembre 2026.